TERMOS DE USO E PRIVACIDADE

A EXPERIMENTO deseja promover a mais completa experiência de intercâmbio para seus clientes. Por esta razão foi desenvolvida uma plataforma digital que se compõe de área restrita do website www.experimento.com.br e do aplicativo myEXP, disponível na Apple Store e no Google Play.

A plataforma tem três grandes funcionalidades:

CONNECT – Canal de comunicação com seu consultor e com outros Experimenters.
TRIP TOOLS – Acompanhamento on-line da evolução de sua viagem e acesso às informações necessárias para que você tire o melhor proveito de sua experiência.
SOCIAL NETWORK – Registro e compartilhamento das experiências de seu intercâmbio, através de posts com dicas e recomendações de lugares especiais, além do acompanhamento do intercâmbio de outros Experimenters.

O documento Termo de Uso e Privacidade contém informações essenciais para uma navegação livre e consciente. Leia com atenção o conteúdo, uma vez que estas informações regulam a sua relação no aplicativo myEXP e website www.experimento.com.br.

O acesso ao myEXP representa a aceitação expressa e irrestrita dos Termo de Uso e Privacidade.

O acesso ao myEXP é gratuito.

No aplicativo myEXP existem áreas de acesso exclusivas aos clientes da EXPERIMENTO.

Os criadores e colaboradores do myEXP poderão, a seu exclusivo critério e em qualquer tempo, modificar ou desativar o endereço eletrônico em questão, bem como limitar, cancelar ou suspender seu uso ou o acesso.

Este espaço deverá, apenas, ser usado para finalidades lícitas; o mesmo não poderá ser utilizado para publicar, enviar, distribuir ou divulgar conteúdos ou informação de caráter difamatório, obsceno ou ilícito, inclusive informações de propriedade exclusiva pertencentes a outras pessoas ou empresas, bem como marcas registradas ou informações protegidas por direitos autorais, sem a expressa autorização do detentor desses direitos. O visitante, ainda, não poderá usar o myEXP para obter ou divulgar informações pessoais, inclusive endereços na Internet, dos usuários da ferramenta.

Limitação da Responsabilidade.

Em nenhum caso a EXPERIMENTO ou os seus colaboradores serão responsabilizados por quaisquer danos, incluindo lucros cessantes, interrupção de negócio, ou perda de informação que resultem do uso ou da incapacidade de usar o myEXP. A EXPERIMENTO não garante a precisão ou integridade das informações, textos, gráficos, links e outros itens dos materiais.

A EXPERIMENTO não se responsabiliza pelo conteúdo dos artigos e informações aqui publicadas, uma vez que os textos são de autoria de terceiros e não traduzem, necessariamente, a opinião do myEXP ou da EXPERIMENTO.

A EXPERIMENTO tampouco é responsável pela violação de direitos autorais decorrente de informações, documentos e materiais publicados, comprometendo-se a retirá-los do ar assim que notificado da infração.

Informações enviadas pelos usuários e colaboradores.

Ao criar uma conta para navegar no myEXP, você preencherá seu cadastro, com dados pessoais, estado, cidade, e-mail e senha de acesso e se tornará usuário dos serviços neles disponibilizados. A veracidade dos dados fornecidos é de sua responsabilidade e de suma importância, tendo em vista ser por meio destes que a EXPERIMENTO realizará o contato com você. Esses dados serão devidamente armazenados pela EXPERIMENTO.

Ao navegar no myEXP você automaticamente compartilhará com a EXPERIMENTO o seu histórico de acesso; este será armazenado por meio do emprego de tecnologias específicas e lhe proporcionará uma interação com o myEXP e serviços neste disponibilizados de acordo com suas escolhas de navegação, de forma que estas moldarão os serviços oferecidos a você. 

Ao aceitar outro Experimenter como seu contato, você estará autorizando o compartilhamento de suas informações. Esta autorização é única e exclusivamente de sua responsabilidade.

Qualquer material, informação, artigos ou outras comunicações que forem transmitidas, enviadas ou publicadas no myEXP ou no website www.experimento.com.br serão considerados não confidenciais e poderão serão utilizadas e compartilhadas pela EXPERIMENTO em quaisquer de seus canais de comunicação e marketing on-line (website, Facebook, outras redes sociais, etc) e off-line (folhetos, brochuras, materias de PDV, etc) além de filmes e apresentações da EXPERIMENTO.

As informações publicadas no aplicativo e compartilhadas com a EXPERIMENTO e com outros Experimenters têm como finalidade a colaboração e troca de experiências entre os membros, contribuindo com a comunidade de viajantes, além de servir como base para o melhoramento do aplicativo myEXP e website www.experimento.com.br e dos serviços por ele disponibilizados.

A EXPERIMENTO poderá, mas não é obrigada, a monitorar, revisar e restringir o acesso à qualquer área no myEXP onde usuários transmitem e trocam informações entre si, incluindo, mas não limitado a, salas de chat, centro de mensagens ou outros fóruns de debates, podendo retirar do ar ou retirar o acesso a qualquer destas informações ou comunicações. Porém, a EXPERIMENTO não é responsável pelo conteúdo de qualquer uma das informações trocadas entre os usuários, sejam elas lícitas ou ilícitas.

Pelo presente, resta estabelecido entre as partes, ainda, que a EXPERIMENTO disponibiliza ao ESTUDANTE a possibilidade deste instituir e tabular uma “vaquinha virtual” para então viabilizar, com a ajuda de terceiros (sejam eles seus conhecidos ou não), o programa de intercâmbio por ele pretendido. Contudo, em que pese o fato dessa ferramenta ser disponibilizada pela EXPERIMENTO, tem-se que a responsabilidade pela instituição e administração da mesma é única e exclusivamente do próprio ESTUDANTE, sem qualquer participação e/ou interferência da agência legítima intermediadora do mesmo, de modo que o próprio ESTUDANTE intercambista responsabilizar-se-á pelo complemento do valor do programa adquirido caso a tal “vaquinha virtual” não atinja, no prazo pré-estabelecido para tanto, o numerário mínimo necessário à validação de sua própria participação no programa, ou ainda deverá ele responsabilizar-se por eventuais taxas e/ou outras cobranças a serem taxadas pelas empresas administradoras desta coleta financeira (PagSeguro e/ou PayPal).

Links para sites de terceiros.

Os websites ou aplicativos de terceiros apontados no myEXP não estão sob o controle da EXPERIMENTO, que não é responsável pelo seu conteúdo. A EXPERIMENTO reserva-se ao direito de eliminar qualquer link ou direcionamento a outros aplicativos, websites ou serviços a qualquer momento.

Direitos autorais e propriedade intelectual.

Os documentos, conteúdos e criações contidos no myEXP pertencem aos seus criadores e colaboradores. A propriedade intelectual do website e aplicativo bem como suas funcionalidades, são protegidos por leis nacionais e internacionais e não podem ser copiados, reproduzidos, modificados, publicados, atualizados, transmitidos ou distribuídos de qualquer maneira sem autorização prévia e formal a ser dada pela EXPERIMENTO.

As imagens contidas no myEXP são aqui incorporadas apenas para fins de visualização, e, salvo autorização expressa por escrito, não podem ser gravadas ou baixadas via download. A reprodução ou armazenamento de materiais recuperados a partir deste serviço sujeitará os infratores às penas da lei.

O nome do aplicativo, seu logotipo, nome de domínio para acesso na Internet, bem como todos os elementos característicos da tecnologia desenvolvida e aqui apresentada, sob a forma da articulação de bases de dados, constituem marcas registradas e propriedades intelectuais privadas e todos os direitos decorrentes de seu registro são assegurados por lei.

As marcas registradas pela EXPERIMENTO só podem ser usadas publicamente com autorização expressa. O uso destas marcas registradas em publicidade e promoção de produtos deve ser adequadamente informado.

Toda e qualquer violação de direitos autorais deverá ser notificada à EXPERIMENTO e acompanhada dos documentos e informações que confirmam a autoria. A notificação poderá ser enviada pelos e-mails constantes do site ou por meio da denúncia de conteúdo inapropriado no aplicativo.

Privacidade e Segurança
A EXPERIMENTO se preocupa com a segurança das suas informações e, por isso, adota os níveis elevados de segurança de proteção de dados baseados nas melhores práticas adotadas pelo mercado, tomando todas as medidas necessárias para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos seus dados pessoais. Alguns destes meios são as senhas de segurança e as criptografias utilizadas em seus servidores e nos dados trafegados.

Apesar dos esforços empreendidos pela EXPERIMENTO a fim de garantir a segurança dos seus dados, a utilização de serviços e o acesso a conteúdos da Internet, envolve alguns riscos e exposições. Assim, é imprescindível você não repasse a terceiros sua senha de acesso, crie senhas seguras, mantenha atualizado seu sistema operacional e antivírus, além de outras formas de segurança.

O compartilhamento dos seus dados é sempre uma escolha feita por você.

Leis aplicáveis

O myEXP é controlado e operado pela EXPERIMENTO INTERCâMBIO CULTURAL, empresa devidamente inscrita no CNPJ sob o n.º 10.760.260/0008-95 e também atuante sob o nome fantasia “EXPERIMENTO”, a partir de seu escritório na cidade de São Paulo, SP, e não garante que o conteúdo ou materiais estejam disponíveis para uso em outras localidades. Seu acesso é proibido em territórios onde o conteúdo seja considerado ilegal. Aqueles que optarem por acessar este aplicativo a partir de outras localidades o farão por iniciativa própria e serão responsáveis pelo cumprimento das leis locais aplicáveis. Os materiais não deverão ser usados ou exportados em descumprimento das leis brasileiras sobre exportação. Qualquer pendência com relação aos materiais será dirimida pelas leis brasileiras.

Os itens presentes no documento Termos de Uso e Privacidade também poderão ser alterados a qualquer tempo. Visite regularmente essa página e consulte os termos vigentes; algumas disposições desses termos podem ser substituídas por avisos legais expressos localizados em determinadas páginas desse site.

Diante do todo acima disposto, tem-se que o acesso ao myEXP representa a aceitação expressa e irrestrita dos Termos de Uso acima descritos.

Nós da Experimento sabemos que o fornecimento de informações envolve muita confiança de sua parte. Levamos essa confiança muito a sério e temos, como prioridade, garantir a segurança e a proteção dos dados pessoais fornecidos por nossos Clientes (ou “Você”) em qualquer contato com a Experimento, seja por meio do nosso site ou aplicativo myEXP ou em uma das nossas lojas físicas ao redor do Brasil.

Esta Política de Privacidade tem o objetivo fornecer informações claras e precisas aos nossos Clientes sobre a coleta, utilização, armazenamento e outros tipos de tratamento de seus dados pessoais realizados pela Experimento, no contexto da prestação dos nossos serviços, disponibilização e gestão das nossas plataformas, além de informar como a privacidade do Cliente é protegida no curso de nosso relacionamento com Você. 

1. A QUE SE APLICA ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Experimento corresponde à controladora dos dados pessoais cujo tratamento é descrito na presente Política de Privacidade, tratando-os em conjunto com outros controladores e operadores, conforme descrito neste documento.

Nossa Política de Privacidade é aplicada aos usuários e demais indivíduos que navegam em nosso site principal https://www.experimento.com.br/, em sites acessórios (como, https://soucliente.experimento.com.br/boletos/ e https://soucliente.experimento.com.br/cartoes) ou em nosso aplicativo myEXP (“Plataforma”), bem como aos nossos clientes que visitam às nossas lojas físicas ao redor do Brasil (“Loja”) (em conjunto, denominados como “Experimento”). 

Assim sendo, essa Política de Privacidade se aplicará aos dados fornecidos por Você quando Você solicita uma cotação para a Experimento, na contratação de um pacote ou serviço ofertado pela Experimento, na troca de mensagens ou em outros contatos com a Experimento ou em outras situações nas quais o Cliente tenha contato com nossos serviços, como navegar ou fazer qualquer uso de nossa Plataforma. Nossa Política de Privacidade também será aplicável aos dados pessoais coletados pela Experimento de forma automática quando Você acessa a nossa Plataforma (por exemplo, seu endereço IP, data e hora).

Note que essa Política de Privacidade se aplicará aos dados fornecidos por Você ou por seus pais e/ou responsáveis legais. Além disso, essa Política de Privacidade se aplicará aos indivíduos que celebram o contrato junto a Experimento e aos demais estudantes/indivíduos que usufruírem dos serviços prestados por Nós. Em qualquer caso, a Experimento cumpre com toda legislação aplicável à proteção de dados que operamos. 

Esta Política de Privacidade não se aplica a sites de terceiros, ainda que Você os acesse por links contidos em nossa Plataforma. Os sites de terceiros estão fora do nosso ambiente de hospedagem e as informações neles contidas estão fora do nosso controle direto. Caberá a Você verificar se está de acordo com as Políticas de Privacidade de terceiros. Essa Política de Privacidade também não se aplicará às atividades de tratamento de dados conduzidas por outros prestadores de serviço envolvidos.

2. INFORMAÇÕES QUE TRATAMOS 

A Experimento poderá coletar e tratar os dados pessoais do Cliente para os fins descritos nessa Política de Privacidade. Os tipos de dados pessoais que a Experimento tratará ao longo da nossa relação podem englobar:

• Informações cadastrais. Ao entrar em contato conosco ou demonstrar interesse pelos serviços da Experimento, Você nos fornecerá inicialmente alguns dados cadastrais, tais como nome completo, número de um documento de identificação e número do passaporte, telefone de contato, endereço, endereço de e-mail, data de nascimento, sexo, nacionalidade, entre outros dados de identificação necessários para a prestação de nossos serviços.

• Informações complementares. Para dar andamento à contratação de alguns serviços, alguns dados complementares poderão ser solicitados para análise de crédito e posterior finalização da contratação. Tais dados incluem digitalização de documento de identificação com assinatura (por exemplo, RG ou CNH), nacionalidade, profissão, cargo, renda mensal, se possui imóvel próprio; comprovante de residência, entre outros dados. Em regra, coletaremos esses dados apenas do Cliente que é o titular do cadastro e o responsável pela celebração do contrato.

• Processamento de pagamentos e informações bancárias. A Experimento poderá utilizar-se de empresas terceirizadas de gerenciamento de pagamentos, financiamentos, dentre outras, para processar compras e aquisição de produtos e serviços realizados por Você. É importante que Você esteja ciente de que tais empresas podem coletar e armazenar suas informações e dados, inclusive dados bancários e dados de cartão de crédito. 

• Informações sobre sua trajetória acadêmica e profissional. A Experimento poderá coletar ainda informação sobre escola que Você estuda no Brasil, nível de conhecimento do idioma do país que tem interesse em estudar, histórico escolar completo.

• Características pessoais e informações sobre o perfil. Para te conhecer melhor e conseguir te oferecer uma experiência personalizada e que se encaixe com o seu perfil, a Experimento poderá coletar informações sobre interesses pessoais, composição familiar, hábitos gerais, regras familiares, personalidade, planos futuros.

• Informações sobre outras pessoas. Caso Você contrate um serviço para outras pessoas, Você deverá fornecer as informações necessárias para que a Experimento possa fornecer os seus serviços. Neste caso, Você deverá informar a outra pessoa que compartilhará os dados pessoais com a Experimento, sendo este tratamento sujeito a presente Política de Privacidade.

• Informações de preferência. Também podemos solicitar informações sobre suas preferências e planos de viagem, incluindo pedidos de refeições, seleção de assentos, informações sobre seu programa de passageiro frequente / hotel / aluguel de carros e opções de classe de companhias aéreas, bagagens e passagens. Tudo previsto neste item será considerado como "Informações Pessoais".

• Dados sensíveis. A Experimento poderá coletar ainda informações sobre sua religião e seu histórico médico completo (incluindo, mas podendo não se limitar a se passou por tratamento psicológico, medicamento de uso contínuo, cirurgias realizadas, alergia, peso, altura e doenças anteriores). Esses dados serão coletados especialmente para garantir que o Cliente seja indicado para um local compatível com as suas crenças, bem como que, em caso de necessidade, a Experimento e as instituições conheçam seu histórico médico e possam assistir o Cliente da melhor forma possível em uma emergência médica.

• Documentação comprobatória em caso de reembolso ou revisão de multa. No caso da ocorrência de algum evento que impeça que o Cliente usufrua dos serviços contratados da Experimento, o Cliente poderá compartilhar informações e documentos comprobatórios de tal ocorrência, que poderão revelar dados sensíveis próprios ou de terceiros. Tais documentos podem incluir, mas não se limitar a, atestado de saúde, certidão de óbito, certidão de nascimento, comprovação de visto negado, dentre outros, a depender do caso concreto. Eventuais dados sensíveis serão utilizados apenas para o exercício de regular de direitos sob o contrato celebrado entre a CVC e o Cliente, não havendo o tratamento de tais dados para outras finalidades.

• Atendimento ao cliente. Caso Você precise entrar em contato com o departamento de Atendimento ao Cliente ou com a nossa área de Proteção de Dados, através de chat, chamadas telefônicas e/ou e-mails, saiba que poderemos coletar as informações pessoais necessárias para preencher seu pedido e contatá-lo utilizando as informações de contato da sua conta que Você houver fornecido, bem como coletar as informações sobre suas comunicações com o nosso time.

• Endereços IP, cookies e identificadores. Quando Você visitar a nossa Plataforma, poderemos coletar automaticamente determinadas informações do seu computador ou dispositivo móvel, como dados sobre a sessão, endereço IP, o software do navegador da Web, o site de referência, datas e horas das interações do Cliente com a nossa Plataforma e geolocalização. Também poderemos coletar informações sobre sua atividade on-line, como o conteúdo visualizado, as páginas visitadas e as pesquisas ou reservas que Você faz ou faz. Um dos nossos objetivos com os quais coletamos essas informações automáticas é ajudar-nos a entender os interesses e preferências de nossos Clientes, personalizar e melhorar sua experiência e apresentar alguns anúncios de seu interesse. 

Em relação ao mundo online, conforme mencionado acima, a Experimento poderá usar cookies quando o Cliente navega pela Plataforma. Os cookies associam-se unicamente com um usuário anônimo e seu computador e não proporcionam referências que permitam deduzir o nome e sobrenomes do Cliente. Graças aos cookies, é possível que a Experimento reconheça os Clientes cadastrados logo após seu cadastro, sem que tenham que realizar o login em cada visita na Plataforma. Além disso, também podemos permitir que terceiros coletem informações sobre suas atividades on-line por meio de cookies e outras tecnologias. Por favor note que não temos acesso ou controle sobre os cookies ou outras tecnologias que esses terceiros podem utilizar para coletar informações sobre seus interesses, e as práticas desses terceiros sobre gestão de informação não estão cobertos por esta Política de Privacidade. O Cliente tem a possibilidade de configurar o seu navegador para ser avisado da recepção de cookies e para impedir a instalação de cookies. Por favor, consulte as instruções e manuais do seu navegador para ampliar esta informação. Contudo, note que, ao desativar os cookies, Você poderá não conseguir logar na Plataforma.

Os dados pessoais tratados por Nós da Experimento poderão variar a depender do serviço ou pacote de serviços contratado pelo Cliente e de especificidades e preferências que o Cliente poderá reportar ou solicitar. Indicamos, abaixo, algumas situações que podem envolver atividades de tratamento de dados específicas:

• Au pair: No caso da contratação do au pair, a Experimento coletará informações adicionais do Cliente e de experiências anteriores, tais como (i) informação sobre habilitação (direção); (ii) histórico sobre acidentes de trânsito; (iii) histórico de visitas aos Estados Unidos; (iv) histórico de obtenção de visto para os Estados Unidos; (v) informações sobre parentes que vivem nos Estados Unidos; (vi) experiência relacionada aos cuidados com crianças; (vii) dados das crianças que cuidou (idade, nome, se tinha necessidades especiais); (viii) se é fumante ou não; (ix) antecedentes criminais. A Experimento também poderá receber fotos do Cliente no momento do cadastro ou matrícula. Além disso, os dados pessoais tratados poderão variar também se a relação do Cliente for com uma Loja ou com a nossa Plataforma.

• Dados de acompanhamento do intercâmbio: Além dos dados pessoais mencionados acima, a Experimento poderá receber informações da instituição de ensino, empresa e/ou da família que recebeu o Cliente para fins de acompanhamento e atualização dos pais ou responsável. Essas informações podem estar relacionadas ao comportamento do Cliente, as notas ou podem ser fotos tiradas do Cliente para recordação. A Experimento poderá receber também informações sobre o estado de saúde do Cliente, em caso de alguma ocorrência no exterior, para que possa notificar os pais e auxiliar com o acionamento dos fornecedores necessários para ajudar, conforme aplicável (por exemplo, seguro de saúde).

• Dados de crianças e adolescentes: A Experimento trata com frequência dados de crianças ou adolescentes para a prestação dos serviços, especialmente intermediação de programas de intercâmbio com instituições de ensino estrangeiras. Caso os dados tratados sejam dados de crianças, Você, como responsável legal, consente, no momento da inserção dos dados e assinatura do termo de contratação, conforme informado expressamente em tal documento, com o tratamento dos dados da criança, pela CVC, para permitir a adequada prestação de serviços sob o contrato. A ausência de consentimento, nesta hipótese, impedirá a celebração do contrato junto à Experimento.

• Dados relacionados a experiências anteriores: A depender do pacote que o Cliente contrata, a Experimento poderá solicitar dados pessoais de terceiros para comprovação de experiências anteriores e indicação. Nesses casos, nós solicitamos que, antes de compartilhar as informações, Você notifique os titulares de dados e os informe sobre tal compartilhamento com a Experimento, bem como sobre a finalidade do compartilhamento. 

3. COMO COLETAMOS AS INFORMAÇÕES

Podemos coletar as suas informações por meio das Lojas ou por meio das Plataformas. Em relação às Lojas, a Experimento realiza as suas operações por meio de lojas próprias ou por meio de terceiros, tais como franquias. Assim, a Experimento poderá coletar as suas informações diretamente com Você ou através de tais terceiros. 

Por meio da nossa Plataforma, Você poderá navegar pelas informações disponíveis sobre a Experimento. Se Você contratar um pacote ou programa de intercâmbio em uma das Lojas, Você poderá logar na Plataforma para ter acesso a funcionalidades adicionais. A mera navegação, independentemente de registro, pode dar origem à coleta de informações de navegação, conforme mencionado acima. Além da navegação, Nós poderemos coletar dados pessoais adicionais quando você usa as funcionalidades adicionais disponíveis para quem tem cadastro junto à Experimento.

A Experimento também poderá coletar informações de interessados em seus serviços por diversos meios, tais como pelo formulário “Fale Conosco”, preenchimento de formulários em feiras ou eventos, dentre outros meios de contato no mundo físico ou no mundo digital.

Além disso, conforme mencionado, as instituições de ensino, empresa e famílias poderão compartilhar informações com a Experimento para posterior reporte aos pais ou responsável.

Em todos os casos, a Experimento se compromete em manter todos os dados em confidencialidade absoluta, tratando somente os dados pessoais necessários para prestação dos serviços, cumprir com alguma obrigação legal ou, ainda, em outras hipóteses permitidas pela lei.

Parte das informações que a Experimento solicita aos Clientes são informações obrigatórias para a instituição de ensino. O Cliente será informado sempre que a Experimento considerar obrigatório o fornecimento de algum dado pessoal. Caso o Cliente se recuse a fornecer esses dados obrigatórios, não será possível dar continuidade à contratação e prestação de serviços. Nesse caso, a Experimento se reserva o direito de não celebrar o contrato com o Cliente, uma vez que tal dado é necessário para a prestação do serviço.

4. PARA QUAL FINALIDADE TRATAMOS SUAS INFORMAÇÕES 

A Experimento tratará os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Contato com Clientes que demonstram interesse em contratar um serviço da Experimento e preparação de orçamento a pedido do Cliente;

• Análise de crédito de acordo com as políticas de crédito da Experimento e consulta sobre a capacidade de pagamento do Cliente;

• Cadastro do Cliente junto à Experimento e formalização do contrato junto ao Cliente;

• Cadastro do Cliente junto à Plataforma para possibilitar o uso das funcionalidades adicionais;

• Processamento das transações financeiras e cobrança de inadimplentes;

• Intermediação da relação do Cliente com os fornecedores necessários para a prestação dos serviços (por exemplo, companhias aéreas) e especialmente com as instituições de ensino e famílias que receberão o Cliente, conforme aplicável;

• Intermediação da relação do Cliente com os fornecedores de serviços de valor agregado (por exemplo, casa de câmbio ou assessoria na obtenção de visto ou passaporte), caso o Cliente manifeste o interesse;

• Preenchimento de ficha de admissão a pedido de instituição de ensino, bem como envio de documentação obrigatória para matrícula do estudante, no caso de programa de intercâmbio;

• Acompanhamento da experiência do Cliente fora do país na instituição de ensino, família e/ou empresa em que está matriculado/alocado;

• Análise de pedidos de reembolso, revisão de multa e ocorrências de não comparecimento;

• Análise de ocorrências de fraude, chargeback e estorno no cartão de crédito;

• Envio de comunicação para os Clientes com informações sobre o andamento das solicitações, processos de logística, bem como outras informações relevantes sobre o serviço contratado da Experimento;

• Envio de comunicações de marketing por e-mail e realização de demais ações de marketing, inclusive marketing direcionado, para promover a Experimento, as demais empresas do grupo ou parceiros de negócio;

• Tratativas sobre dúvidas, reclamações ou sugestões enviadas nos canais de atendimento da Experimento;

• Aprimoramento das iniciativas comerciais e promocionais da Experimento, bem como melhoria das ofertas de conteúdos e produtos personalizados que possam interessar o Cliente;

• Análise do perfil do Cliente para melhoria das ofertas de conteúdos, anúncios e produtos personalizados que possam interessar o Cliente;

• Realização de auditorias internas, conformas políticas da Experimento, para verificação das práticas da empresa e de fornecedores.

5. COM QUEM COMPARTILHAMOS SUAS INFORMAÇÕES

Como você sabe, a Experimento é uma agência que realiza a intermediação de programas de intercâmbio para estudo ou para trabalho. Assim, a Experimento poderá compartilhar suas informações pessoais com instituições de ensino, famílias que desejam receber estrangeiros, empresas e demais organizações envolvidas na disponibilização e oferta de tais serviços, bem como companhias aéreas e demais parceiros de negócio necessários para viabilização o programa e prestar os serviços aos Clientes. Referido compartilhamento ocorre com os seguintes parceiros, com base nos seguintes critérios e para as finalidades descritas abaixo. 

• Franqueados que comercializam pacotes de serviços da Experimento; 

• Empresas que operacionalizam o call center da Experimento para que os atendentes possam auxiliar Você;

• Bureaus de crédito para fins de análise de crédito no momento da contratação do pacote junto à Experimento;

• Prestadores de serviço para fins de fornecimento de software e outros sistemas de tecnologia da informação que auxiliam na prestação dos serviços, gestão dos Clientes e gestão da relação com franqueados Experimento;

• Instituições de ensino, famílias, empresas e demais organizações que podem matricular ou receber o Cliente, a depender do pacote de serviços contratado. Há um compartilhamento intenso de dados com tais parceiros, que é essencial para viabilizar a execução do contrato entre a Experimento e o Cliente;

• Outros fornecedores necessários para a prestação dos serviços, tais como companhias aéreas;

• Fornecedores de serviços de valor agregado que o Cliente poderá adquirir quando celebra um contrato com a Experimento (por exemplo, seguro viagem, câmbio, assessoria de obtenção de visto ou passaporte).

O Cliente está ciente que a Experimento poderá compartilhar dados sensíveis com tais fornecedores no caso de solicitação de reembolso ou revisão de multa e que esse compartilhamento é necessário para o exercício de direitos do Cliente sob o contrato.

Além dos fornecedores acima, é possível que a Experimento utilize terceiros prestadores de serviço para ajudar a oferecer os seus próprios serviços. Neste caso, tais prestadores não terão qualquer poder de decisão sobre informações pessoais que eles processem em nosso nome.

A Experimento poderá ainda compartilhar os dados pessoais do Cliente com terceiros (incluindo órgãos governamentais) a fim de responder a investigações, medidas judiciais, processos judiciais ou investigar, impedir ou adotar medidas acerca de atividades ilegais, suspeita de fraude ou situações que envolvam ameaças em potencial à segurança física de qualquer pessoa ou se de outra maneira exigido pela legislação.

Se a Experimento estiver envolvida em uma fusão, aquisição ou venda de todos ou de parte de seus ativos, os dados pessoais do Cliente poderão ser compartilhados para a empresa ou pessoa adquirente. Em circunstâncias nas quais a identidade do controlador dos dados pessoais se alterar como resultado de qualquer transação, o Cliente será notificado de quaisquer escolhas que possa ter acerca de seus dados pessoais.

A Experimento poderá compartilhar certas informações não pessoais (dados anonimizados, que não identificam os Clientes individualmente) com terceiros prestadores de serviços, parceiros de confiança ou pesquisadores aprovados, no intuito de melhor compreender quais publicidades e serviços podem interessá-lo, para melhorar a qualidade e a efetividade geral dos nossos serviços ou serviço deles, ou para contribuir em pesquisas acadêmicas. 

6. TRANSFERÊNCIAS DE INFORMAÇÕES PARA FORA DO BRASIL

Em regra, a Experimento transferirá parte dos seus dados pessoais para o exterior, considerando a natureza dos seus serviços. Quando os dados pessoais do Cliente forem transferidos para fora do Brasil pela Experimento, a Experimento adotará medidas apropriadas para garantir a proteção adequada de seus dados pessoais em conformidade com os requisitos da legislação aplicável de proteção de dados.

7. POR QUANTO TEMPO RETEMOS SUAS INFORMAÇÕES

A Experimento se esforça para garantir que os dados pessoais sejam mantidos tão atualizados quanto possível e que dados desnecessários ou excessivos sejam excluídos ou tornados anônimos sempre e assim que possível.

De forma geral, os dados pessoais do Cliente serão retidos pelo tempo necessário para satisfazer a finalidade para a qual foram coletados. Este será, em regra, o período correspondente à celebração do contrato junto à Experimento até o término da experiência contratada. Além disso, a Experimento poderá reter os dados pessoais do Cliente pelo prazo correspondente à duração de qualquer período de prescrição legal aplicável após o término da relação com o Cliente.

Assim, a Experimento poderá armazenar e manter as informações e dados pessoais do Cliente enquanto houver relação/vínculo com o Cliente, para cumprir com obrigações legais ou pelo tempo necessário a preservar os interesses legítimos da Experimento.

O término do tratamento dos dados pessoais do Cliente ocorrerá quando for verificado:

• Que a finalidade pela qual os dados pessoais foram coletados foi alcançada ou que os dados pessoais coletados deixaram de ser necessários ou pertinentes ao alcance da finalidade específica desejada;

• Uma manifestação do Cliente nesse sentido, especialmente para hipóteses em que a Experimento recebeu o consentimento do Cliente para determinado tratamento de dados pessoais, se houver; ou

• Em caso de determinação legal.

Nesses casos, ressalvadas as hipóteses estabelecidas pela legislação aplicável ou pela presente Política de Privacidade, os dados pessoais serão eliminados ou anonimizados pela Experimento de modo que percam por completo a habilidade de identificar o titular dos dados originário.

8. OS DIREITOS DO CLIENTE COMO TITULAR DOS DADOS PESSOAIS 

O Cliente terá determinados direitos em relação aos seus dados pessoais, conforme estabelecido pela legislação aplicável à proteção de dados pessoais. Tais direitos incluem, mas não se limitam a:

• Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais. Mediante requisição e comprovação da identidade do Cliente, a Experimento concederá ao Cliente a confirmação da existência de tratamento de dados pessoais, nos termos da legislação aplicável;

• Acesso aos dados pessoais. Mediante a validação de sua identidade, o Cliente poderá requisitar acesso aos seus dados pessoais coletados e que estejam armazenados pela Experimento. Quando o tratamento for justificado no consentimento do Cliente ou na execução de contrato, o Cliente poderá solicitar ainda uma cópia eletrônica integral de seus dados pessoais em formato que permita a sua utilização subsequente; 

• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados. A Experimento tem o interesse em manter os dados pessoais que tratamos precisos e atualizados, de modo que procederemos à atualização e correção de dados por solicitação do Cliente, após a adequada validação da identidade deste. O Cliente também tem a responsabilidade de garantir que as alterações nas circunstâncias pessoais sejam notificadas à Experimento;

• Informações sobre uso compartilhado de dados. As informações sobre o compartilhamento de dados pessoais encontram-se nesta Política de Privacidade. A Experimento coloca-se à disposição do Cliente para esclarecimentos complementares;

• Eliminação dos dados pessoais. O Cliente poderá solicitar a eliminação de eventuais dados pessoais que tenham sido coletados pela Experimento a partir do seu consentimento, a qualquer momento, mediante manifestação gratuita e facilitada. A eliminação dos dados pessoais somente poderá ser completa para dados pessoais que não sejam necessários para a Experimento cumprir com obrigações legais, contratuais, para proteção de seu legítimo interesse e nas demais hipóteses admitidas legalmente;

• Revogação do consentimento. O Cliente poderá revogar o eventual consentimento que tenha dado à Experimento, para tratamento dos seus dados pessoais para certas finalidades (caso haja de fato tratamento de dados pessoais fundado em consentimento), a qualquer momento, mediante manifestação gratuita e facilitada. Importante informar que os tratamentos realizados anteriormente à revogação do consentimento são ratificados e que o pedido de revogação não implicará a eliminação dos dados pessoais anteriormente tratados e que sejam mantidos pela Experimento com base em outros fundamentos legais;

• Portabilidade de dados. O Cliente tem o direito de solicitar que a Experimento transfira os seus dados pessoais para outro prestador de serviço, o que deverá ser feito em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina, conforme tecnicamente viável e de acordo com eventuais regulamentações sobre o tema;

• Eliminação, oposição, anonimização ou bloqueio dos dados pessoais. Nos casos em que o Cliente não concorde com o tratamento e entenda que a Experimento pode estar tratando alguns dados que não são necessários ou que de outra forma não atendam aos requisitos da legislação aplicável, o Cliente terá o direito de se opor ao tratamento ou solicitar a anonimização, eliminação ou bloqueio dos seus dados pessoais, a menos que a Experimento possua motivos legítimos para o tratamento;

• Revisão de decisão automatizada. O Cliente tem o direito de solicitar a revisão de decisões que afetem seus interesses, incluídas as decisões destinadas a definir o seu perfil pessoal, profissional, de consumo e de crédito ou os aspectos de sua personalidade tomadas unicamente por um computador ou por outro processo automatizado. O Cliente poderá ainda solicitar informações sobre os critérios e procedimentos utilizados no contexto dessa decisão, nos limites aceitos pela legislação aplicável;

• Reclamação à Autoridade. O Cliente tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD ou a outro órgão competente se considerar que o tratamento de seus dados pessoais infringe qualquer disposição da lei aplicável.

Para obter mais informações sobre os Direitos do Cliente ou para exercer qualquer um desses direitos, o Cliente poderá entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados da Experimento através do e-mail privacidade@cvccorp.com.br. Antes de iniciar o processamento de sua solicitação, a Experimento poderá solicitar mais informações sobre o Cliente para fins de autenticação de sua identidade, garantindo, assim, que somente compartilharemos informações com o próprio Cliente ou com alguém que o represente.

9. PROTEÇÃO DE INFORMAÇÕES E DADOS PESSOAIS

A Experimento trata as informações e os dados pessoais dos Clientes com alto nível de proteção, confidencialidade e cuidado, utilizando medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados pessoais contra o tratamento desautorizado ou ilegal, contra perda acidental, destruição ou danos, atuando de maneira responsável e ética, respeitando os termos das leis e das regulamentações aplicáveis a privacidade de dados. 

10. ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Essa Política de Privacidade é uma ferramenta dinâmica e poderá ser atualizada periodicamente para garantir que as informações fornecidas estejam de acordo com as leis de proteção de dados. Nesse sentido, a Experimento reserva-se o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada em nossa Plataforma. Em caso de alterações relevantes na Política de Privacidade, o Cliente poderá receber um aviso a esse respeito ou ser comunicado através dos canais oficiais de comunicação da Experimento.

Esta Política de Privacidade foi atualizada e revisada em Setembro de 2020.

11. INFORMAÇÕES DE CONTATO

CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens S.A., sociedade anônima inscrita no CNPJ/MF sob o nº 10.760.260/0001-19, com sede na Rua das Figueiras n° 501, 8° andar, Bairro Jardim – Santo André, 09080-370, aqui denominada Experimento, é a controladora dos dados pessoais do Cliente.

Assuntos relacionados à essa Política de Privacidade de Cliente ou outros assuntos relativos à proteção de dados pessoais devem ser endereçados ao Data Protection Officer/Encarregado pelo tratamento de dados pessoais, através do e-mail privacidade@cvccorp.com.br.